Evitez les temps d'arrêt coûteux cette saison. Obtenez des conseils de dépannage de la part de Petr Peltan, directeur après-vente de Wyma Europe.
Lorsque votre ligne de post-récolte fonctionne à plein régime, même de petits problèmes peuvent entraîner des temps d'arrêt importants. C'est pourquoi un entretien intelligent et un dépannage proactif sont essentiels pour garder une longueur d'avance. Dans cet entretien, Petr Peltan, directeur après-vente de Wyma Europe, donne des conseils pratiques pour aider les entreprises de transformation à prévenir les pannes et à assurer le bon fonctionnement de leur équipement tout au long de la saison.
1. Quels sont les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez sur les sites de vos clients ?
L'un des problèmes les plus fréquents que nous rencontrons est l'usure des équipements due à un entretien irrégulier, en particulier sur les équipements à forte utilisation tels que les convoyeurs, les épierreurs et les polisseurs. Nous constatons également des blocages causés par la saleté ou les débris de produits, souvent dans la tuyauterie et les pièces rotatives, en raison d'un nettoyage insuffisant. Un mauvais réglage et un graissage insuffisant sont également fréquents. Tous ces problèmes peuvent être évités, mais ils peuvent entraîner des temps d'arrêt imprévus s'ils ne sont pas contrôlés.
2. Quel est votre principal conseil de dépannage pour éviter les temps d'arrêt imprévus de l'équipement ?
Planifiez à l'avance. Un programme d'entretien proactif est le meilleur moyen d'éviter les surprises. Même une simple inspection ou un contrôle de routine avant chaque saison peut faire une énorme différence. Nous recommandons toujours à nos clients de prévoir un entretien avant la saison, en particulier avant la récolte. Et si quelque chose ne va pas, l'équipe après-vente de Wyma est prête à vous aider.
3. Quelle est la chose que tout opérateur devrait faire au début et à la fin de chaque journée ?
Faire un tour rapide de la machine. Recherchez les fuites, les composants desserrés ou les bruits inhabituels. Cela ne prend que cinq minutes mais peut éviter des heures d'immobilisation. Concentrez-vous sur les courroies, les moteurs et toutes les pièces mobiles. Apprenez à connaître le bruit habituel de vos machines et ne négligez rien qui sorte de l'ordinaire. En cas de doute, contactez le support Wyma pour obtenir des conseils.
4. Quelles sont les pièces de rechange que chaque client devrait avoir sous la main ?
Au minimum, nous recommandons de conserver les principales pièces d'usure telles que les roulements, les balais, les courroies, les capteurs, les moteurs et les composants électriques, en particulier pour les équipements fonctionnant quotidiennement. Bien que nous ayons une large gamme de pièces en stock, nous ne pouvons pas toujours garantir une disponibilité immédiate. Nous pouvons vous aider à créer un kit de pièces de rechange critiques personnalisé pour vous assurer que les articles à long délai de livraison sont prêts en cas de besoin.
5. Proposez-vous des contrats de service ou des formations pour le personnel ?
Oui, nous proposons des contrats de service ou des formations pour le personnel. Nos contrats de niveau de service (SLA) personnalisés s'alignent sur vos cycles de culture et vos besoins opérationnels. Ils permettent de réduire les appels d'urgence, de diminuer les coûts à long terme et de prolonger la durée de vie des équipements.
Nous proposons également une formation des opérateurs lors de la mise en service et au-delà, y compris des sessions de remise à niveau. Un personnel bien formé est plus confiant, plus efficace et plus proactif dans la détection précoce des problèmes.
6. Comment Wyma Europe est-elle organisée pour assister ses clients en cas de problème ?
Avec des techniciens de service et des pièces détachées situés à Prague et au Royaume-Uni, nous offrons des temps de réponse rapides et un support local fiable. De nombreux clients disposent d'une ligne directe avec leur technicien attitré, et nous proposons également un dépannage à distance par téléphone ou par vidéo.
En dehors de l'Europe, nos équipes en Nouvelle-Zélande et en Australie, ainsi que nos partenaires de confiance en Amérique et en Asie, assurent une couverture mondiale cohérente.
Le réseau de support de Wyma est mondial, mais notre approche est locale, fournissant une assistance rapide et experte à tout moment et en tout lieu.
Besoin d'assistance ou de programmer un service ?
Contactez notre équipe après-vente dès aujourd'hui et faites en sorte que votre ligne fonctionne au mieux.