Vermeiden Sie in dieser Saison kostspielige Ausfallzeiten. Holen Sie sich Experten-Tipps zur Fehlerbehebung von Wyma Europe's Aftersales Director, Petr Peltan.

Wenn Ihre Nachernteanlage mit voller Kapazität läuft, können selbst kleine Probleme zu großen Ausfallzeiten führen. Deshalb sind eine intelligente Wartung und eine proaktive Fehlerbehebung der Schlüssel, um die Nase vorn zu haben. In dieser Frage und Antwort gibt Petr Peltan, Aftersales Director bei Wyma Europe, praktische Tipps, wie Verarbeiter Ausfälle vermeiden und ihre Anlagen die ganze Saison über reibungslos betreiben können.

1. Welches sind die häufigsten Probleme, die Sie bei Ihren Kunden beobachten?

Eines der häufigsten Probleme, auf die wir stoßen, ist die Abnutzung der Anlagen aufgrund unregelmäßiger Wartung, insbesondere bei stark beanspruchten Geräten wie Förderern, Steinauslesern und Poliermaschinen. Wir sehen auch Verstopfungen durch Schmutz oder Produktreste, oft in Rohrleitungen und rotierenden Teilen, die auf unzureichende Reinigung zurückzuführen sind. Falsche Einstellung und mangelhafte Schmierung sind ebenfalls häufig. All dies sind vermeidbare Probleme, die jedoch ungeplante Ausfallzeiten verursachen können, wenn sie nicht behoben werden.

2. Was ist Ihr wichtigster Tipp zur Fehlerbehebung, um unerwartete Ausfallzeiten zu vermeiden?

Vorausplanen. Ein proaktiver Wartungsplan ist der beste Weg, um Überraschungen zu vermeiden. Selbst eine einfache Inspektion oder Routineüberprüfung vor jeder Saison kann einen großen Unterschied ausmachen. Wir empfehlen unseren Kunden immer, vor der Saison eine Wartung zu planen, insbesondere vor der Ernte. Und sollte doch einmal etwas schiefgehen, steht das Wyma-Kundendienstteam bereit, um zu helfen.

3. Was sollte jeder Fahrer zu Beginn und am Ende eines jeden Tages tun?

Einen kurzen Rundgang machen. Suchen Sie nach Lecks, losen Komponenten oder ungewöhnlichen Geräuschen. Dies dauert nur fünf Minuten, kann aber stundenlange Ausfallzeiten verhindern. Achten Sie auf Riemen, Motoren und alle beweglichen Teile. Machen Sie sich damit vertraut, wie Ihre Maschinen normalerweise klingen, und ignorieren Sie nichts, was ungewöhnlich ist. Wenn Sie sich jemals unsicher sind, wenden Sie sich an den Wyma-Support.

4. Welche Ersatzteile sollte jeder Kunde vorrätig haben?

Wir empfehlen, zumindest die wichtigsten Verschleißteile wie Lager, Bürsten, Riemen, Sensoren, Motoren und elektrische Komponenten vorrätig zu halten, insbesondere für Geräte, die täglich in Betrieb sind. Obwohl wir eine breite Palette von Teilen auf Lager haben, können wir nicht immer eine sofortige Verfügbarkeit garantieren. Wir können Ihnen dabei helfen, ein individuelles Set für kritische Ersatzteile zusammenzustellen, um sicherzustellen, dass lange benötigte Teile bei Bedarf verfügbar sind.

5. Bieten Sie Serviceverträge oder Schulungen für Mitarbeiter an?

Ja, das tun wir. Unsere maßgeschneiderten Service Level Agreements (SLAs) richten sich nach Ihren Erntezyklen und betrieblichen Anforderungen. Sie tragen dazu bei, Notfalleinsätze zu reduzieren, die langfristigen Kosten zu senken und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern.

Außerdem bieten wir Bedienerschulungen bei der Inbetriebnahme und darüber hinaus an, einschließlich Auffrischungskurse. Gut geschultes Personal ist selbstbewusster, effizienter und kann Probleme frühzeitig erkennen.

6. Wie ist Wyma Europe aufgestellt, um Kunden zu unterstützen, wenn etwas schief läuft?

Mit Servicetechnikern und Ersatzteilen in Prag und im Vereinigten Königreich bieten wir schnelle Reaktionszeiten und zuverlässige Unterstützung vor Ort. Viele Kunden haben einen direkten Draht zu ihrem zuständigen Techniker, und wir bieten auch die Möglichkeit der Fehlerbehebung aus der Ferne per Telefon oder Video.

Außerhalb Europas sorgen unsere Teams in Neuseeland und Australien sowie unsere zuverlässigen Partner in Nord- und Südamerika und Asien für eine konsistente globale Abdeckung.

Das Support-Netzwerk von Wyma ist global, aber unser Ansatz ist lokal und liefert schnelle, fachkundige Unterstützung, wann und wo immer sie benötigt wird.

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Wenden Sie sich noch heute an unser Kundendienstteam und sorgen Sie dafür, dass Ihre Anlage optimal läuft.