Evite costosos tiempos de inactividad esta temporada. Petr Peltan, Director de Posventa de Wyma Europe, le ofrece consejos expertos para solucionar problemas.

Cuando su línea de postcosecha funciona a pleno rendimiento, incluso los pequeños problemas pueden provocar grandes tiempos de inactividad. Por eso, un mantenimiento inteligente y una resolución proactiva de problemas son la clave para mantenerse a la vanguardia. En esta sección de preguntas y respuestas, Petr Peltan, Director de Posventa de Wyma Europe, comparte consejos prácticos para ayudar a los procesadores a evitar averías y mantener sus equipos funcionando sin problemas durante toda la temporada.

1. ¿Cuáles son algunos de los problemas más comunes que observan en las instalaciones de los clientes?

Uno de los problemas más frecuentes que encontramos es el desgaste de los equipos debido a un mantenimiento irregular, sobre todo en elementos de uso intensivo como cintas transportadoras, despuntadoras y pulidoras. También vemos atascos causados por suciedad o restos de producto, a menudo en tuberías y piezas giratorias, debido a una limpieza insuficiente. También son frecuentes los ajustes incorrectos y el engrase deficiente. Todos ellos son problemas evitables, pero pueden causar paradas imprevistas si no se controlan.

2. ¿Cuál es su mejor consejo para evitar paradas imprevistas de los equipos?

Planificar con antelación. Un programa de mantenimiento proactivo es la mejor manera de evitar sorpresas. Incluso una simple inspección o revisión rutinaria antes de cada temporada puede marcar una gran diferencia. Siempre recomendamos a los clientes que programen un servicio de pretemporada, especialmente antes de la cosecha. Y si algo va mal, el equipo de postventa de Wyma está listo para ayudar.

3. ¿Qué es lo que todo operador debería hacer al principio y al final de cada jornada?

Dar una vuelta rápida. Busque fugas, componentes sueltos o ruidos extraños. Sólo lleva cinco minutos, pero puede evitar horas de inactividad. Fíjese en las correas, los motores y las piezas móviles. Familiarícese con el sonido habitual de sus máquinas y no ignore nada que se salga de lo normal. Si alguna vez no está seguro, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wyma para que le asesoren.

4. ¿Qué piezas de repuesto debe tener a mano cada cliente?

Como mínimo, recomendamos tener a mano piezas de desgaste clave como cojinetes, escobillas, correas, sensores, motores y componentes eléctricos, especialmente para los equipos que funcionan a diario. Aunque disponemos de una amplia gama de piezas en stock, no siempre podemos garantizar una disponibilidad inmediata. Podemos ayudarle a crear un kit de repuestos críticos personalizado para garantizar que los artículos de larga duración estén listos cuando se necesiten.

5. ¿Ofrecen contratos de servicio o formación para el personal?

Sí, los ofrecemos. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados se adaptan a sus ciclos de cultivo y necesidades operativas. Ayudan a reducir las llamadas de emergencia, a reducir los costes a largo plazo y a prolongar la vida útil de los equipos.

También ofrecemos formación para los operadores durante la puesta en marcha y después, incluidas sesiones de actualización. Un personal bien formado es más seguro, eficiente y proactivo a la hora de detectar problemas a tiempo.

6. ¿Cómo está preparada Wyma Europe para ayudar a los clientes cuando algo va mal?

Con técnicos de servicio y piezas de repuesto ubicados en Praga y el Reino Unido, ofrecemos tiempos de respuesta rápidos y una asistencia local fiable. Muchos clientes tienen línea directa con su técnico especializado, y también ofrecemos resolución de problemas a distancia por teléfono o vídeo.

Fuera de Europa, nuestros equipos de Nueva Zelanda y Australia, junto con socios de confianza en América y Asia, garantizan una cobertura global constante.

La red de asistencia de Wyma es global, pero nuestro enfoque es local, proporcionando asistencia rápida y experta cuando y donde se necesite.

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Póngase en contacto con nuestro equipo de posventa hoy mismo y mantenga su línea funcionando a pleno rendimiento.